Ответ эксперта
22 декабря 2015
В данном случае продавец не имеет права требовать согласия на обработку персональных данных и отказывать в возврате средств или ремонте сломанного товара (из-за отказа покупателя предоставить такое согласие).
В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При этом закон не обуславливает возможность реализации указанных прав потребителя с необходимостью давать согласие на обработку его персональных данных. Такого условия в законе нет. Также закон не дает продавцу право отказывать в выполнении требования покупателя из-за отказа покупателя предоставить такое согласие. По закону продавец может отказать покупателю, только если покупатель обратился после истечения гарантийного срока товара или если в недостатке товара виновен сам покупатель (статьи 14, 18-22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).
В соответствии со статьей 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Таким образом, является нарушением закона отказ магазина возвращать деньги или ремонтировать некачественный товар в связи с отказом покупателя давать согласие на обработку его персональных данных.
В данном случае покупателю следует обратиться к продавцу и объяснить вышеизложенные нормы российского законодательства. Если же в магазине все равно откажут возвращать деньги или ремонтировать товар из-за отказа покупателя давать согласие на обработку его персональных данных, то покупателю следует пожаловаться в Роспотребнадзор о факте нарушения магазином закона о защите прав потребителей и обратиться в суд для обязания магазина соблюсти закон о защите прав потребителей (вернуть деньги или отремонтировать товар). Кроме того, в суде покупатель может потребовать компенсацию морального вреда (её размер установит суд), компенсацию понесенных убытков и уплаты магазином штрафа. Так, в соответствии со статьей 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Источник: faq.pravo.ru
